改变管理理念
变更管理是一个IT服务管理规程,其目标是在对IT基础架构进行更改时减少事件风险. 变更管理通过使用标准化的过程来记录和实现变更,从而降低风险.
保单目的及保障
EAS变更管理政策定义了大学管理软件变更时使用的标准化程序. 当这个政策被遵循时, 减少事故的风险,并保持大学业务运作和报告的完整性. 没有政策形式, 事件的风险将会更高,软件变更的责任将没有充分的文档记录.
政策参与者的角色
- 成功的变革需要所有相关人员的参与和参与. 本政策根据各部门和EAS所扮演的主要角色,为其分配职责.
- 部门作为大学的业务数据的所有者,委托给他们各自的任务. Departments are responsible for their data’s content and 使用; therefore, 部门提出软件建议,并决定是否安装该软件.
- EAS是一个IT服务局,以软件开发的形式为部门提供支持, 软件安装, 和协商.
受本政策约束的软件
- “变更”一词适用于新软件和修改后的软件.
- This Policy is applied to all administrative software that is maintained by EAS; this includes vendor-supplied software as well as EAS-developed software.
- 此策略适用于所有类型的软件:报告、流程、表单和脚本.
项目跟踪系统
- EAS项目跟踪系统是部门和EAS用来管理软件变更的工具. 它定义了执行此策略的过程:项目创建, 软件开发, 测试, 项目批准, 和安装.
- 项目跟踪系统自动通知负责将项目移动到下一阶段所需操作的人员.
- 可以查询“项目跟踪系统”,查看当前项目状态.
- EAS uses the 项目跟踪系统 internally to manage vendor upgrades; see the section below, “供应商软件升级”.
项目创建
- 该部门确定需要改进特定业务功能的处理.
- 部门请求方应为EAS准备一份软件请求,充分而清晰地说明变更的规格. 请求应该解释软件支持的业务目的.
- EAS软件开发人员应为项目跟踪系统中的请求创建一个项目.
- 项目的跟踪条目包括部门请求者和批准者以及EAS软件开发人员的名称, 以及规格说明.
- 其他政策,如“DU数据标准和 横幅数据可接受使用政策 是否适用于项目的规格.
- 当一个部门构思的软件方案需要由另一个部门维护的数据时, 则EAS应与该部门联系,核实其数据使用建议的批准情况.
- 有效性问题由学院助理副校长负责解决, 使用, 以及请求的范围.
软件开发与测试
- 开始工作前, 软件开发者可以要求部门审批人批准软件开发者对规范的解释, 如项目描述或所述, 冗长的规格说明, 在其他文档中.
- 软件开发人员应在测试环境中准备软件,并进行初步测试,以验证软件的技术行为是可接受的.
- 部门人员应对软件进行更彻底的测试,以判断其业务目的的实现.
- 部门请求方和软件开发方应共同努力,对规范和软件进行微调,以达到预期的结果.
项目立项与安装
- The Department Approver shall approve the project for installation; this action signifies that the software is acceptable for production.
- Approved software is assumed to be tested software; only approved software shall be installed.
- 部门审批程序自动在大学的IT服务管理软件(ITSM)中创建请求。.
- 安装前, 软件开发者应将软件放入EAS源代码版本库.
- 软件开发者应在请求中添加变更计划和撤销计划.
- 软件开发人员应批准在ITSM软件中自动创建变更请求的请求.
- 以获得更严格的数据安全性和更容易访问的审计跟踪, 只有EAS DBA (Database Administrator)负责安装生产软件.
- The DBA shall install software that has been retrieved from the source code versioning library; this action completes the project.
厂商软件升级
- EAS DBA应在项目跟踪系统中创建软件升级项目.
- DBA应在测试环境中安装升级软件.
- EAS软件开发人员应执行初步测试,以验证升级的技术行为是可接受的.
- 部门人员对升级软件进行测试,以判断供应商的缺陷解决和改进情况.
- 部门人员应仔细测试关键任务软件.
- 该部门必须提醒EAS在测试过程中发现的关注和问题.
- 安装前, 导演, 软件开发或AVC, Enterprise Application 服务 shall approve the project; this action signifies that the upgrade software poses no known risk to the University’s critical business processing.
- The DBA shall install the upgrade software in the production environment; this action completes the upgrade project.
2020年6月政策审查.